《環球五金》柳小勇：忠誠做人 恒心做（zuò）事

【引言】

“補鍋修水壺磨剪刀……”三十多年前，浙江永康老一輩的五金人挑著擔子拉開嗓門吆喝著走街串巷，他們憑借（jiè）著修小（xiǎo）五金的手藝（yì）賴（lài）以生存；如今，中國8000億的五金產業，其中1000億以上產值出自此地。

永康市位於（yú）浙江省中（zhōng）部（bù），被譽為“五金之都”。自宋朝開始就有“五金工匠走四方，府府縣縣不離康”的美譽。目前，永康已經（jīng）成為全國日用五金（jīn）、建築五金、工具五金等七大類2萬多種產品的主（zhǔ）要生（shēng）產、出口基地和集散（sàn）中心，形成了“強項（xiàng）在工業、特色在（zài）五金、優勢在民營、活力在開放、後勁（jìn）在科（kē）技”的經濟發（fā）展格局。

在永康數以（yǐ）萬家的五金企業中，說起二十年如一日，實實在在用心（xīn）做人、用心做事、用心辦（bàn）企業的，就不得不提到忠恒。這家創立於上世紀九十年代初的企業（yè），從一個小五金配件廠起步，發展到如今集鎖具、防盜門、炊具多元化生產製造的集團企業，擁有員工1800多名，占地麵積120餘畝，建有標（biāo）準廠房7萬多平方米，並享有“中國馳名商標”、“公安部（bù）防（fáng）盜鎖新標準修訂委員（yuán）會成（chéng）員單位”、“浙江省A級守合（hé）同重信用單位”、“浙江省五金名品”、“浙江省三優企業”等殊榮。

作為一個家族式民營企業（yè），眾多的業（yè）績和榮譽背後，是柳氏家族付出了無數的艱辛和（hé）努（nǔ）力（lì）、用心一點一滴的積累（lèi）所得，忠（zhōng）誠做（zuò）人，恒心做事，艱苦奮鬥，追求卓越，這不僅是忠恒精神的凝聚，更成為造就今日（rì）忠恒（héng）華業的根基所在！

艱苦（kǔ）奮鬥

“進入忠恒的十（shí）年，是艱苦奮鬥（dòu）的十（shí）年（nián），最大（dà）的（de）收獲是我個（gè）人的（de）成長和（hé）企業的（de）成長。十年間，我努力做好每一天，所以每天（tiān）都過得很充實，因此對我來（lái）說也是最充實的十年。”

對（duì）於忠恒（héng）鎖業總經理柳小勇來說，2002年（nián）成為他人生中的一個重要轉折點。從華東政法（fǎ）大學畢（bì）業後，柳小勇原本應該（gāi）成為一名律師，這在別人看來，無疑是（shì）一個令人羨慕和尊敬的職業。但是彼時已（yǐ）成為行業龍（lóng）頭的忠恒（héng）鎖業，卻正麵（miàn）臨著一場史無前（qián）例的危機。因（yīn）為一個外加工（gōng）的配件出了質（zhì）量問題，而導致很多客戶紛紛（fēn）終結了與忠（zhōng）恒的合作（zuò）關係（xì）。忠恒瞬間從頂（dǐng）峰（fēng）跌入了穀底，甚至瀕臨破產。作為柳氏家族的（de）一員，柳小（xiǎo）勇經過（guò）一番痛苦而激烈的權衡之後，最終決定放棄律（lǜ）師的身份和（hé）地位，回到父親一手創立的企業中來，勇敢地承擔起了拯救忠恒的重任！

為了盡快熟悉業務，熟悉行業，柳小勇毅然選擇從最基層（céng）的銷售人員做（zuò）起。正如（rú）那句話所說，“銷（xiāo）售（shòu）經曆也許會（huì）讓（ràng）你受傷，但最（zuì）重要的是（shì）讓你快速成（chéng）長。”因此銷售人員必須具有一種鍥而不舍的抗（kàng）逆能力（lì）。一遇困難就打退堂鼓，終將一事無成。

“銷售員的確是個（gè）非常辛苦的工作，不僅（jǐn）要經曆風（fēng）吹雨淋，有時還會吃（chī）閉門羹，甚至是遭到客戶的質疑和冷嘲熱諷。”柳小（xiǎo）勇回憶道。在出了（le）質量（liàng）事故之後，為了挽回局麵，他曾一次次拿著產品找到（dào）客戶（hù）門前，雖然一次次地被拒絕，但哪怕有一絲希望，他也不曾放棄過努力。“記得那年冬天，冰（bīng）天雪地，寒風刺骨，我曾連續十一次（cì）拜訪過同（tóng）一家門廠，吃過無數次的閉門羹。雖然凜冽的寒風凍得人瑟瑟發抖（dǒu），但我的心是真誠而熾熱的，因為我心懷堅定的（de）信念。最終，我的真誠感（gǎn）動（dòng）了那家門廠的老板，簽回了訂單。其實做銷售，有時（shí）候推銷的（de）不僅僅是產品，更（gèng）是心中的那份執著和信（xìn）念。”

回首過往，對於當時剛剛走出校（xiào）園的柳（liǔ）小勇來說，他以異乎尋常的毅（yì）力和一顆年（nián）輕的心堅強地承（chéng）受住了（le）來自多方的壓力，心懷（huái）重振忠恒的信念，化壓力（lì）為動力，從業務員到業務經理，從維護老客戶（hù）到發展新客戶（hù），柳小勇和忠恒鎖業在艱辛（xīn）與磨練中（zhōng）共同經曆了一（yī）次次的蛻變和成長。

恒心做事

忠恒（héng）二字，都有一（yī）個“心”字貫穿。忠恒自創（chuàng）立之日起，也便與這“心（xīn）”字密不可分。忠恒做出的每一個產品，都是凝聚了（le）每一（yī）位忠恒人的心血之作。

柳小勇經常說，忠恒是經曆過生死考驗的企業，所（suǒ）以更為珍惜（xī）這來之不（bú）易的今天，也更為重視作為“立企之本”的產品質量。在忠恒，質量就是企業（yè）的生命！

多年來，忠恒秉承一（yī）貫的（de）精益求精和（hé）對產品品質的執著，通過了ISO9001：2000國際質量體係認證和（hé）CE認證。公司始終堅持“質量第一”的方針，通過嚴（yán）格（gé）的質量管理措施，貫徹“下一道工序就是用戶（hù）”的過程質（zhì）量控製理念，持（chí）續改進，不斷提升產品質量。

一方麵在生（shēng）產的源頭環節，對原材料嚴格把關，即便是原材料價格的波動影響到企業的（de）生產成本，也堅決不（bú）偷工減料。“我們做企業當然希望能夠保證（zhèng）銷售價格及采購價格的穩定，保持合理的利潤和合理的增長。原（yuán）材料的漲跌必然會對企業造成壓力，但對於忠恒來（lái）說（shuō），我們（men）在（zài）任何情況下都不（bú）會為了降低成本而從原材料上做文章，因為我們清楚地（dì）知道產品質量永遠是一（yī）個企業的核（hé）心問題，是一個企業是否能夠長久生存並可持續發展的根本。我們會從設備改造和產能（néng）升級上來減（jiǎn）員（yuán）增效，降低成本，而這也（yě）正是國內製造業的大勢所趨。我們每年會投入幾百萬元來做（zuò）這（zhè）些，比如原來的鑽孔、車（chē）床、衝床（chuáng）、切割機、拉槽機等舊設備，現在已全部被高精度的自動化設備所代替（tì），不但減少了用人成本，還提高了生產（chǎn）效率和（hé）產品的加工精度，有力保證了產品的質量。”

另一方麵在生產中，對各個環節和工序嚴格執行（háng）“首檢、巡檢”製度。首先從培養全員質量（liàng）意（yì）識開始，公司上下廣泛開展了“客戶意識”教育活動。旨在讓車間的每一名生產工人都把下道工序視為客戶，對下道工序負（fù）責，不讓一件質量不合格產品流到下道（dào）工（gōng）序去，樹立對下道工（gōng）序負責的（de）意識，就是對客戶負責。同時，下（xià）道工（gōng）序作為“客戶”，有權力將上道工序流下來的（de）有質量問（wèn）題的產品退回到上道工序，並要求賠償。而對管理和技（jì）術部門（mén）來說，車間一線就是“客戶（hù）”，要對“客戶”做好服務工作保證，要讓客（kè）戶滿意，首先（xiān）讓內部“客戶”滿（mǎn）意。

柳小（xiǎo）勇時常對員工說，做人不（bú）要總是把自己當成嬌豔的（de）花朵，無（wú）論多（duō）美麗的花兒總有凋謝的時候（hòu），而要把自己當成樹，深（shēn）深紮根於泥土（tǔ），才能經受風雨，茁壯成長。而做產品也是同樣的道理，質量不好的產品就算暫時蒙蔽了客戶（hù），但是謊言遲早有被揭穿的一天，就像花兒（ér）遲早會凋謝（xiè）一樣（yàng）。因此，質量好的產品就像一棵大樹，能經得（dé）起市（shì）場的檢驗和客戶（hù）的考驗，能長久屹立在風雨中而不倒。

正是（shì）在柳小勇對提高產品質（zhì）量的不斷要求和高度重（chóng）視下，在“忠誠客戶，品質永恒”的宗旨下，忠恒用（yòng）好品質打造出了（le）人們心目中的好品牌。柳小勇認為（wéi），隻有（yǒu）好的品質才（cái）能成（chéng）就好的品牌，而隻有好的品牌才（cái）能創造（zào）更高的價（jià）值。

此外，忠恒堅持產品創新戰略，自創立至今，創新（xīn）和研發都（dōu）是（shì）企業發展的一個重（chóng）要部分（fèn），每年（nián）都會投入大量經費於其中。如專門設立了鎖具研究（jiū）所，負責對（duì）行業內國際領先技術的引進、消化和吸收；與國內相（xiàng）關科（kē）研院所建立產學（xué）研合作關係，從技術、設備等領域推動企業（yè）的創新和發（fā）展；企業自主培養科技人才，擁有達百人（rén）的研發技術團隊。

多年來，忠恒的鎖具開發共獲得國家專利130餘項。在（zài）不同時（shí）期推出（chū）不同類型的新產品，如鎖芯自（zì）動防盜鎖屬國內首創，並擁有國（guó）家專利和獨立的知識產權；而忠恒雙快鎖、忠恒大（dà）圓柱鎖則都是（shì）引領（lǐng）整個鎖具（jù）行業的產品，也為忠恒帶來（lái）了（le）更高的知名度和（hé）豐厚的利潤。

以忠（zhōng）恒在去年新近研發設計出的防盜報警門鎖為例，鎖芯、鎖體內采用機械和電子技術相結合，構建了具有門鎖防技術開（kāi）啟、防撬、防（fáng）拆和家庭綜合防竊、防火、防煤氣泄漏等多功能的（de）綜合立體安全（quán）防護體（tǐ）係。

防盜門鎖采用創新技術使得其防技術開啟的難度有本（běn）質的提升，大大延長了（le）非正常開（kāi）鎖的時間，乃至難以技術性開啟，同時在鎖芯的有限空間內，設置有開鎖檢查裝置（zhì）以及用於防技術開啟報警的機械檢測開關，為生命財產的保護贏得寶貴的時間；在鎖體的有限空間內加（jiā）入防撬檢測裝（zhuāng）置。用於防破壞性開啟報（bào）警的機械檢測開關，解決了傳統電子感應或振動檢測導致的（de）誤報率高、沒有防盜功能的（de）問題。一旦竊賊試圖非法開鎖或對門和鎖進行（háng）破壞，門鎖將立（lì）即現場報警阻嚇盜賊，同時啟動聯網報警係統，通知（zhī）主人、保（bǎo）安、公安部門等，相關人（rén）員可以（yǐ）及時到達現場，防止生命財產的損失，可以（yǐ）說是一種真正能把盜賊擋在室外，無損壞就能夠報（bào）警的防盜報警鎖。

同時，控製主機還可以接（jiē）收來自紅外探測器（qì）、門磁（窗戶）開關、煙霧探測器、一氧化碳（tàn）探測器等不同的探測器的報警無線信號，實現防盜、防火和（hé）防煤（méi）氣中毒等室內（nèi）外的多種功能應用，並對（duì）不同的警情采用（yòng）不同的處警方案，電（diàn）話通知主人或連接到接警中心，為用戶提供綜合立體的安全防護。

該產品已申請實用新型和發明專利，並已取得國家知識產權局授權。

另外在產品結構（gòu）方麵，近年來忠恒也作（zuò）出了很（hěn）大的調整，老產品提升內（nèi）在產品質量，淘汰低端產品，並不斷開發中高檔新產品，提（tí）高品牌知名（míng）度。

目前，忠恒鎖業有自動（dòng）鎖、機械鎖、智能鎖三大係列的20多（duō）個品種。通過十多條先（xiān）進的自動化生產流水線，年產各類防盜門鎖達900萬把，為國內最大的步陽集團、盼盼集團、美心集團、星月集團等多家中（zhōng）國（guó）名牌（pái）防盜門生產企業提供了長（zhǎng）期可靠的鎖具配（pèi）套，並出口到（dào）俄羅斯、意（yì）大利等國家。

忠誠做（zuò）人

“我們一家人一致認為，應該先做人，後做事（shì），把人先做好（hǎo）了，事情才能做好。”

每當被（bèi）問及忠恒與（yǔ）其他企業最大的區別在哪裏時，柳小勇（yǒng）會給出一個簡單而堅定的回答：“我認為忠恒和其他企業沒有什麽區別，就是永康眾多民營企業中的一份子。當然，忠恒的確有自己獨到的東西，就是忠誠、實在。忠誠做（zuò）人，實在做事。忠恒就是一個（gè）忠誠做人、實在做事的企業。”

在忠恒（héng）的（de）企業文化中很容（róng）易讀到“忠誠”二字，忠誠是每一個忠恒人需要具備的基本素質：對他人忠誠（chéng），如果把成功比做一棵大樹，忠誠就（jiù）是這棵大樹的（de）根，每個人都是社會不可分割的（de）部分，若不想被社會、被自己的團隊拋棄，就必須忠誠於自己的團隊；應滿懷感恩之情，要感謝父母的恩惠，感謝（xiè）親屬的恩惠（huì），感謝師長的恩惠，感謝（xiè）朋友及社會的恩惠；如果說，智慧和勤奮像金子一樣珍貴（guì）的話，那麽（me）更為珍（zhēn）貴（guì）的則是忠（zhōng）誠，因（yīn）為忠誠的人無（wú）論能力大（dà）小（xiǎo），都會得到重用；要做一（yī）個誠實守（shǒu）信的人，做（zuò）一個心胸豁達、包容性的人。

忠誠做人，這不僅是對忠恒每一位員工的要求和（hé）道德準則（zé），以（yǐ）柳小（xiǎo）勇為代（dài）表（biǎo）的忠恒管理人員更是以身作則、身體（tǐ）力行。

首先是以“德”選人。有德有才（cái），破格重用；有德無才（cái），培養使用；有（yǒu）才無德，限製錄用；無德無才，堅決不用。

其次要留人。一是文化留人。忠恒曆來非常重視企業文化建設和團隊建設，在忠恒（héng）隨處可見體現企（qǐ）業文化精神的條幅（fú）：“上下同心，其利斷金”、“領導有情，管理無情，製度絕情”、“同仁是手足，共生共贏（yíng）”、“對（duì）自己負責，對企業負責，對社會負責”等等（děng）。這些不僅僅是一條條口號和（hé）沒有生命（mìng）的條幅，忠恒會通過豐富多彩的培訓和文化生活等方（fāng）式來使之深入每一個（gè）員（yuán）工的心中（zhōng）。二是製度留人。在對待（dài）員工方（fāng）麵，“以人為（wéi）本”在忠恒絕不是一句空話和口號，而是實實在在被落實並體現於點滴的理念（niàn）和行動。走（zǒu）進忠恒，一棟嶄新的高樓異常醒目，不要誤以（yǐ）為那是新辦公樓，其實那是特意為員工建的新宿舍樓。“在忠恒，員工就是我們最寶（bǎo）貴的資源和財富，是整個（gè）企業的基礎。比如在待遇方麵，我們管（guǎn）理層（céng）寧可暫緩辦公環境（jìng）的改善，一定先要（yào）我們的（de）員工搬（bān）進新宿舍，給員（yuán）工提供一個（gè）良好而舒（shū）適的（de）生活環（huán）境。忠恒創立這麽（me）多年，我們從來不拖欠員（yuán）工工資（zī），記得有一次我們遲發（fā）了一天工資，第二天（tiān）我就向全體員（yuán）工道了歉。因為我認為這是企（qǐ）業管理（lǐ）者對員工的誠信問題，是（shì）企業對個人（rén）的誠信問題。我認為隻有企業對員（yuán）工認真負責，員工才可能對企業認真負責。”

正是忠（zhōng）恒對員工的這種忠誠，贏得了員（yuán）工的歸屬感，員工也會為了忠恒而凝成一條心，忠（zhōng）誠地為了忠恒的發展而努力，而最終得到的則是個人與企業共同（tóng）發展的雙贏結果。

忠誠做人（rén），不僅僅忠恒的（de）員工，事實上所有忠恒的合作夥伴都會感同（tóng）身受。

“在我們（men）看來，良好的合作關係來（lái）源於質（zhì）量、成本、服務等多個層麵……而這些，都需要（yào）時（shí）刻關（guān）注客戶，關注市場，要隨時根據客戶的需求（qiú）和市場的發展趨勢去不斷適應（yīng）和調整。我們非（fēi）常（cháng）注重去傾聽（tīng）客戶的想法和理念，對忠恒來說（shuō），客戶需要的就是我們要創造的。”

“客戶第一（yī），為客戶創造獨特價（jià）值”是忠恒的服務宗旨。在忠恒，每個一線員工都是溝通客戶和公司（sī）的橋梁，來（lái）自客戶的“心聲”會第一時間被傳遞到公（gōng）司的設計、市場、工廠等各相關職能部門（mén），以便不斷為客戶提（tí）供更多（duō）融合忠（zhōng）恒最高製造工（gōng）藝和設計內涵（hán）、同時契合本地用戶需求和喜好的新產品和高品質的（de）服務；而渠道通暢、層級清晰、遍布全國的網絡體係成為忠恒的重（chóng）要（yào）經脈；分設於永康、成都、沈陽、廣東、河南等五大門業製造基地的五大銷售服務中心，使忠恒的用戶在訂貨後可直（zhí）接從當地倉庫調貨，方便快捷，大大節省了生產和運輸的（de）時間，且每個服（fú）務中心設有的技術小組，可隨（suí）時隨地為用戶提供技（jì）術和維修服務，解決用戶的後顧之憂。值得一提的是，忠恒還建（jiàn）立了完善的客戶資料數據庫（kù）係統，通過定期（qī）回訪，及時為客戶解決疑難問題，加強與客戶的交流和溝通，根據反（fǎn）饋的問題，不斷改進服務體係。

追求卓越

“我認為最大的孝順就是超越父親，帶（dài）領著企業（yè）更（gèng）上一層樓（lóu）！”

自從人類商業史開（kāi）始，家（jiā）族企業便是最古（gǔ）老而又（yòu）最受矚目（mù）的（de）一支力量。家族企業作為世界上最具普遍意義的企業（yè）組織形態，在世（shì）界經濟中有著舉（jǔ）足輕重的地位。在世界各國，無論是發達國家還是發展中（zhōng）國家，家族企業都在（zài）頑強地生長和發展著。美國學者克林·蓋爾（ěr）西克認為“即（jí）使最（zuì）保守（shǒu）的估計也認為家庭所（suǒ）有（yǒu）或（huò）經營的（de）企業在全世界企業（yè）中占65%到（dào）80%之間（jiān）。全世界500強企業中（zhōng）有40%由家庭所有或經營（yíng）”。

忠恒是一個典型的民營家族式企業，經（jīng）曆了（le）從父輩白（bái）手起家，辛苦創業的企業成長初期，到現在子承父業，在傳承中不（bú）斷改進和創新的企業發展中期，企業管理模式同樣也經曆了從人（rén）性化到規範（fàn）化的發展和演變。

忠恒在成長初期時，企業基本上是生活與生產同步，所有權與經營權、收益權統一，采供銷一條（tiáo）龍，沒有明確的分工。但很容易使員工產生強烈的歸屬感，尤其是親情式管理非常適合家庭觀念濃鬱的（de）中國（guó）文化背景，增強了企業的凝聚力和戰（zhàn）鬥力，這也是家（jiā）族企業的優勢（shì）所在。隨著時代的（de）發展和市場的不斷變化，原有的企業管理模式也在逐步變化，企業內部漸漸有（yǒu）了（le）比較明確的分工，開（kāi）始出現了現代企業的框架雛形。隨著（zhe）年輕一代（dài）接班人的加入，通過（guò）吸納和融入更加先進的管理理念、建立起更為規範的管理體製，忠恒的企業管理走入現代化（huà）、製度化的軌道。

“從父親手中接過了企業的‘接力棒’，既是（shì）壓力，更是責任。我（wǒ）認為最為核心的有兩點，一是傳承，二是創新。都說創業難守（shǒu）業更難，事實上（shàng）在能力因素之外，目前普遍缺（quē）失的道德觀念對於傳承也是（shì）極為（wéi）重要的。我們這一代要把父輩不怕苦、不怕累、任勞任怨、腳踏實地的敬業精神和（hé）人（rén）性化管理的精髓傳承下來，比如向父輩學（xué）習對（duì）員工的（de）人性化關懷，多一些噓寒問暖，多一些細節（jiē）上的關注和體貼（tiē）等。所以‘以人為本’的管理理念始終貫穿於忠恒（héng）的發展曆程中。而事實上父親也非常樂於將他（tā）的經驗無私地傳授給我，和我分（fèn）享。正如那句話所說，與其說家（jiā）族後輩借助（zhù）了家（jiā）族的資（zī）本，不如說更多借助的是經營企業的經驗；與其說傳承的是財富，不如說是勇於開拓（tuò）和創新的（de）企業家精神。如今，我會再以這種精神去麵對現在更為複雜多變的市場和環境，在傳承中創（chuàng）新。比如我們現在每年都會在企業內部進行正規的專業化培訓，我們每周都（dōu）會有（yǒu）例會來（lái）討論、分析、解決市場（chǎng）需求、公司發展等方麵的（de）問題（tí）。”

事實上我們不（bú）難從忠恒父子二人身上感受到一脈相承（chéng）的共同點，那就是（shì）頑（wán）強、刻苦的學習精神（shén）和強烈的責任感。

正如柳小勇所說，剛開始是壓力，但時間長了，更多（duō）的是肩上的責任。管理企（qǐ）業已經不再是簡單的個（gè）人壓力問題，而是家族、企業、社會的責任問題。“其實每個人的成功都不是（shì）一個人的事情，就像忠恒走到（dào）今天，有了今天的成績，是（shì）因為有無數人、無數力量在背後推動著（zhe）忠（zhōng）恒在前進。在（zài）忠恒的發（fā）展過程中，其實有非常多的人在（zài）幫助我們忠恒成長（zhǎng），在（zài）幫助我們渡過難關，在幫助我們發展。同樣的道理，每（měi）當我感到壓力，感到困惑和彷（páng）徨的時候，我都不敢輕言放棄，因為（wéi）我知道（dào）我肩上扛起的是（shì）對我們家族的責任、是對忠恒的每一位員工以及背後無數個家庭的責任（rèn），每當想到這些，我又（yòu）會重新充滿了繼續向前的勇氣和（hé）力量。”

後（hòu）記

十幾年來，忠恒與忠誠，忠誠與守信，已（yǐ）逐漸形成“忠（zhōng）恒”的企業（yè）文化（huà）。“建百年忠恒、創國際名牌”是忠恒持續追求的目標，“忠誠（chéng）做人、恒心（xīn）做事”是全體忠恒人的價值觀念。

在柳小勇看來，忠恒要做長久的企業，要做對社會有（yǒu）用的企業，腳踏實地，持續（xù）發展。“在全球（qiú）一體化的今天，中國的國際地位日益凸（tū）顯，我們不可能再局限於國內，我們要向我們身邊（biān）的國際品牌學習和競爭，並最終趕超它們，這應該是（shì）我們追求和努力的方向。因此我們力爭將‘忠恒’的品牌做得更有影響力，我（wǒ）們要成為（wéi）中（zhōng）國五金（jīn）行業的優秀民族品牌，最終躋身世界（jiè）五金行業的前列！”

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