回訪客戶，解決方案（àn），共創雙贏（yíng）！

在接觸的（de）銷售人員或者店鋪管理者中（zhōng），大部分人的焦點都在如（rú）何提升業績，如何招募新客戶，如何做促銷增加可會進店（diàn）率；那麽老顧客呢？其（qí）實，優秀業務員60%的業績（jì）都來源於老客戶，那麽我們應該如何對老客戶進行有效的回訪，更好的為客戶服務，有更（gèng）多的（de）成交（jiāo）機會呢

一、注重客戶細分工（gōng）作

在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。

客戶細分的方法很多，經紀人可以根據自己（jǐ）了解的具體情況進行劃分。

比如客戶地域（同一區（qū）域的一個分類（lèi）），客戶（hù）來源（客戶的來源（yuán）包括：電話谘詢客戶、自主開發的客戶、店麵（miàn）接待、老客戶推薦等），客（kè）戶付（fù）款方式（現金，月結等等）

客戶分類後，針對分類拿（ná）出不同的服務方法，增強（qiáng）客戶服（fú）務（wù）的效率。

比如月結（jié）客戶，回訪時要（yào）再次確認客戶的付款金（jīn）額，電話谘詢時，回訪時先提醒客戶他（tā）上次谘詢過的問題、谘詢的時間，拉近與客戶之間的距離，再根據客（kè）戶需求進行服務，站在客戶角度考慮問題，再進行有效的溝通。

二、明確客（kè）戶需求

確定了客戶的類（lèi）別以（yǐ）後，明確客戶的（de）需求才能（néng）更好地滿（mǎn）足（zú）客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶（hù）感動。

我們回訪的目的是（shì）了解客戶對我們的產品使用感覺如何，對我們（men）的服務是否滿意，繼續合作的可能性有多大。

我們回訪的意義是要服務好、並維護好老客（kè）戶，了解客（kè）戶想什麽、最（zuì）需要（yào）什麽，才（cái）是我們業務員工（gōng）作價值的體現（xiàn）。

三、確定合適（shì）的客戶回訪方式

客（kè）戶（hù）回訪有電話回訪、電子郵件（jiàn）回訪及當麵（miàn）回訪等不（bú）同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當麵回訪是最有效的方式。

從銷售周期看回訪方式：

1、定期（qī）做回訪：這樣可以（yǐ）讓客戶感覺到我們的誠信與責任（rèn）。定（dìng）期回訪的時間要有合理性。如以（yǐ）客（kè）戶谘詢後一周、一個月、三個月、六個月……為時間段進行定期的電話回訪。

2、帶看過之後的回訪：這樣可以（yǐ）讓客戶感覺我們的專（zhuān）業化。特別是在回訪時發現了問（wèn）題，一定要及時給予（yǔ）解（jiě）決（jué）方案，最（zuì）好在（zài）當天或第二天到現（xiàn）場與客戶進行問題處理。

3、節（jiē）日回訪：在一些節日回訪客（kè）戶，送上一些祝福，或登門送上小禮物，以（yǐ）此（cǐ）加深與客戶的聯係。這樣不（bú）僅可以起到親和的（de）作用，還（hái）可以讓客戶感覺到我們的用心、細心。

四、抓住客戶回訪的機會

客戶回訪（fǎng）過程中要了解客戶（hù）對產品的建議（yì），加深自己對客戶需求的分析；

了解客戶對服（fú）務的不滿意，找出問題，從中改進工作、改（gǎi）進服務；

準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過（guò）客戶回訪不僅解決問（wèn）題，而且加深自己與老客戶的關係。

五、回訪時有效地選擇時間段

不同客戶回訪時間不同：

1、公司客戶：對門企（qǐ）客戶不（bú）要選擇早上電話追蹤，因為早上是上班剛開始最忙的時候。中午（wǔ）也不是最佳時機（jī），由於中午休息的時機比較短而且都在急急忙忙的吃飯，所以通常都不選擇在（zài）此時間追蹤。那什麽時間是最佳時間段呢？根（gēn）據數據分析顯示，這一類客戶他（tā）們通常在晚上（shàng）7-8點鍾是有（yǒu）空閑時間的（de）。這（zhè）時候如果你給他們電話，溝通效果最佳。

2、經（jīng）銷商：一般來說這類客戶都喜歡晚（wǎn）上跟朋友在一起聚聚，早上就（jiù）會相應有晚（wǎn）起的生活習慣。所以午後的時間才是他們空閑時間，這個時候溝通較佳。

六、正確對待客戶的困惑（huò）

客戶回訪過（guò）程中遇到客戶（hù）有困（kùn）惑是（shì）正常的，這時我們要做的就是（shì）幫助客戶分析，找到（dào）客戶的困惑問題。

例如：客戶對（duì）產品的不滿意，比如銷售量低，外形不好看，價格過高，技（jì）術含量不高，那就要介紹新的產品款（kuǎn）式，來自業務人員的困惑(不守時、服務態度差、服務能力不夠（gòu）等等)等方麵，就要向客戶（hù）真誠道歉，努力提升自身能力。

通過解決客戶困惑，可以總結服務過程，提升業務能（néng）力，還可以更好（hǎo）地滿足客戶需求。

客戶回訪是服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用每次機會，了解更多（duō）需求，才能用心服務好每（měi）一位客戶。對於忠恒，不僅僅是一句口號，每一位忠恒的客戶，交易的完成不代（dài）表結束，服務依舊繼續。

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